Regulamin zakupów

 

 

§ 1 Dane dotyczące firmy Santex, adresu jej siedziby i miejsca prowadzenia działalności

 

 

  1. Sklep.santex.pl jest sklepem internetowym, którego właścicielem jest Andrzej Wojtczak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANDRZEJ WOJTCZAK P.H.U. „SANTEX” z siedzibą w Warszawie [01-308]  przy ul. Batalionów Chłopskich 76 lok. 17 i dodatkowymi miejscami wykonywania działalności pod adresem Pniewy 29, [05-652] Pniewy, powiat grójecki, , wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, posiadający NIP 5221438370, REGON 017225680.
  2. Regulamin określa zasady zawierania transakcji w sklepie sklep.santex.pl.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące danych kontaktowych firmy znajdują się w zakładce „Informacje o sklepie”.
  4. Kontakt z firmą Santex możliwy jest w następujących formach:

a) drogą pocztową – adres do doręczeń: Santex, Pniewy 29, [05-652] Pniewy

b) za pomocą poczty elektronicznej – adres e-mail: biuro@santex.waw.pl

c) telefonicznie –  600 614 687

 

§ 2 Określenie rodzaju i zakresu usług

 

  1. Sklep internetowy sklep.santex.pl prowadzi sprzedaż detaliczną artykułów sanitarnych i artykułów wyposażenia wnętrz za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane tylko i wyłącznie przez stronę sklep.santex.pl

 

 

§ 4 Warunki zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

 

  1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie sklep.santex.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
  2. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych sklep.santex.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Na każdy sprzedany towar wystawiany jest Paragon fiskalny, a na życzenie klienta zostanie wystawiona faktura VAT.

 

Sposób złożenia i odbioru zamówienia

 

  1. Celem zamówienia towaru należy w pierwszej kolejności dodać wybrany artykuł do Koszyka oraz określić ilość poszczególnych artykułów, które mają zostać zamówione. Następnie Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy, zapłaty oraz ewentualnie innych kosztów związanych z zamówieniem. Po dokonaniu wyboru Klient otrzymuje informację o całkowitym koszcie zamówienia. Złożenie zamówienia dokonuje się poprzez zatwierdzenie przyciskiem oznaczonym „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
  2. Zamówiony towar dostarczany za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich na adres wskazany przez Kupującego za odpowiednią dodatkową opłatą określoną w opisie danego produktu. Na terenie Warszawy i okolic, zamówienia dostarczane są własnym transportem lub za pośrednictwem firm kurierskich. Szczegółowe informacje o sposobie, zakresie i kosztach dostawy można uzyskać w zakładce „ Opcje dostawy”
  3. Większość towarów, można odebrać osobiście w siedzibie firmy Santex. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Przed planowanym odbiorem osobistym, prosimy o kontakt celem umówienia konkretnego terminu. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie w godzinach pracy sklepu.
  4. W przypadku odbioru osobistego, o możliwości odebrania zamówionego towaru, klient informowany jest drogą e-mailową lub telefonicznie. Przesyłkę należy odebrać w ciągu 2 dni od otrzymania informacji o możliwości odbioru towaru.
  5. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia przesłane na adres mailowy podany przy rejestracji.

 

Formy płatności

 

  1. Możliwe są następujące formy płatności:

a)       Przelewem - po zarezerwowaniu zamówionego towaru,  wysłany jest e-mail z numerem rachunku bankowego. Z chwilą zaksięgowania wpłaty na naszym rachunku bankowym, zamówienie jest przekazywane do realizacji.

b)       Płatność przy odbiorze – Niektórych z oferowanych produktów nie można zamówić z opcją płatności u kuriera. W opisie produktu podane są możliwości zapłaty.

c)       Płatność online - przelewy 24 – Szybkie płatności obsługuje firma DialCom24 Sp.z.o.o., z siedzibą w Poznaniu 60-327, przy ul. Kanclerska 15, NIP: 781-173-38-52, REGON: 634509164

 

Czas realizacji zamówienia

 

  1. Orientacyjny czas realizacji prezentowany jest w opisie produktu. Maksymalny czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 7 dni roboczych, nie mniej jednak zastrzegamy termin realizacji do 7 dni roboczych. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości. tzn. po upływie najdłuższego z okresów czasu podanych dla zamawianych produktów.  W przypadku podzielenia zamówienia, poszczególne przesyłki, mogą zostać wysłane w różnym terminie, o czym Kupujący informowany jest drogą mailową.
  2. Jeżeli czas realizacji z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, miałby się wydłużyć, Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany o opóźnieniu i będzie miał prawo do rezygnacji z realizacji zamówienia. W celu dalszego procedowania realizacji zamówienia Kupujący prześlę informację z dyspozycją dalszej realizacji co będzie równoznaczne z potwierdzeniem nowego terminu dostawy.
  3. W przypadku płatności przelewem zamówienie jest realizowane dopiero w momencie uznania rachunku bankowego Santex pełną kwotą odpowiadającą wartości zamówienia. W związku z powyższym możliwym jest przekroczenie terminu dostawy w przypadku gdy z przyczyn niezależnych od Santex płatność zostanie zrealizowana z opóźnieniem.
  4. Przesyłki są dostarczane za pośrednictwem wybranych firm kurierskich – zwyczajowo termin dostawy to następny dzień roboczy po dokonaniu nadania przesyłki z magazynu, natomiast terminy opisane są szczegółowo w regulaminach przewoźników.
  5. Szczegółowe informacje o terminach realizacji zamówienia znajdują się w zakładce „Czas realizacji zamówień”.

 

 

§ 5 Gwarancja i tryb postępowania reklamacyjnego

 

 

  1. Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów
  2. Niezależnie od gwarancji, za niezgodność towaru z umową, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu. Kupujący traci uprawnienia określone w w/ ustawie, jeżeli przed upływem 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi Sprzedawcy o tym fakcie. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu Cywilnego.
  3. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz żądania odnośnie sposobu realizacji wynikających z niezgodności uprawnień, należy przesłać na adres Sprzedawcy wskazany w pkt. 4 poniżej.
  4. Wszelkie reklamacje oraz kontakt z Kupującymi odbywa się za pośrednictwem punktu obsługi w miejscowości Pniewy [05-820] Pniewy 29. Adres ten jest właściwy dla przesyłania reklamacji dotyczących sprzedanych produktów.
  5. Określając sposób realizacji zobowiązań Sprzedawcy, Kupujący ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę towaru na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami. W takiej sytuacji, Kupujący ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
  6. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Kupującego wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi Sprzedawca. Warunkiem przyjęcia przesyłki zwrotnej przez magazyn jest wpisanie na liście przewozowym, w polu „zadeklarowana wartość", ceny zakupu odsyłanego towaru. Kwota ta stanowi deklarację wartości ubezpieczenia. Przesyłki, dla których na liście przewozowym nie będzie wpisanej deklarowanej wartości ubezpieczenia, nie będą przyjmowane przez magazyn.
  7. Sprzedawca, po otrzymaniu od Kupującego reklamacji. Sprzedawca ustosunkowuje się w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia reklamacji do żądań Kupującego. Jeżeli w ciągu w/w terminu Sprzedawca nie ustosunkuje się w żaden sposób do żądań Kupującego, oznacza to, iż uznał te żądania za uzasadnione. 14-dniowy termin dotyczy tylko i wyłącznie udzielenia odpowiedzi na reklamację Kupującego przez Sprzedawcę. Rozpatrzenie reklamacji Kupującego może wymagać zasięgnięcia opinii Producenta danego towaru w związku z powyższym Sprzedawca będzie uprawniony do przekazania reklamowanego towaru wraz z dokumentem reklamacji Producentowi w celu umożliwienia mu zbadania rodzaju i zakresu niezgodności towaru z umowy. Szczegółowe określenie stanowiska Sprzedającego może niekiedy wymagać specjalistycznych czynności, których wykonanie nie będzie możliwe w terminie 14 dni od zgłoszenia reklamacji w związku z powyższym Sprzedawca w niektórych przypadkach będzie przekazywał swoje ostateczne stanowisko w terminie późniejszym, jednakże po uprzednim powiadomieniu Kupującego o swoim wstępnym stanowisku w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
  8. W przypadku uznania żądań Kupującego wynikających z reklamacji dopuszcza się przesłanie naprawionego lub wymienionego na nowy towaru bezpośrednio do Kupującego  przez Producenta.
  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których Kupujący wiedział w momencie dokonywania zakupu.

 

 

§ 6 Warunki odstąpienia od umowy bez podania przyczyny

 

 

  1. Zgodnie z  Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), w terminie 14 dni od zawarcia umowy, Kupujący ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, wg zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Wskazane w tym punkcie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Celem odstąpienia od umowy, Kupujący ma obowiązek poinformować  na piśmie sklep o rezygnacji z zamówionego produktu w terminie 14 dni od zawarcia umowy.
  2. Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy można pobrać tutaj.
  3. Konsument ma obowiązek bezzwłocznie zwrócić zamówiony towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
  4. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania. Ze względu na specyfikę produkcji, zwrotowi nie podlegają nadwyżki zamówionych płytek ceramicznych.
  5. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć numer konta, na jaki Sprzedawca ma zwrócić zapłatę. Po otrzymaniu zwracanego towaru i stwierdzeniu, iż zwracany towar spełnia warunki opisane w punkcie poprzedzającym, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Kupującego listem priorytetowym. Kupujący powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu Sklep bezzwłocznie dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Kupującego.

 

 

§ 7 Postanowienia końcowe

 

 

  1. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sprzedawcy nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Kupujący składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez Kupującego.
  2. Zespół sklepu sklep.santex.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 14 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
  3. Sklep sklep.santex.pl zastrzega sobie prawo do odmowy zrealizowania zamówienia w sytuacji, kiedy historia współpracy podważa wiarygodności i rzetelność klienta.
  4. Regulamin określa zasady zakupów w sklepie Santex. Złożenie i potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w Regulaminie.

 

 

§ 8 Ochrona prywatności i inne prawa

 

 

  1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych zawartych w zamówieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. nr.133, poz. 883).
  2. Prezentacja zawartości Sklepu w Internecie nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego.
  3. Wszystkie wymienione produkty i nazwy są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżone znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.
  4. „Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep http://www.santex.waw.pl oraz Grupa Allegro Sp. z o.o., danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie http://www.santex.waw.pl (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).”